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進入E化的網路時代,從奇摩社群、新聞台、部落格,一直到近來興起的Facebook,讓網路潮流從「遊戲」、「交友」、「訊息發佈」,更進一步發展成為人與人之間的互動模式,令人不得不驚嘆科技之發達,相對的,若我們能即時掌握這股潮流、結合商品做相對應的行銷應用,自然如虎添翼,事半功倍。

FB的操作重點在於「人」

Facebook是目前最熱門的網站之一,據Alexa網站的統計顯示,目前 Facebook 網站的造訪率以排名以位居所有網站中的第 2 名,僅次於第 1 名的Google網站。而Facebook和許多網路平台不同的,就是著重在於人與人之間的互動,透過Facebook的活動操作,加強和粉絲之間的互動,讓Facebook粉絲專頁不只是「訊息發佈站」,而是要做好「與粉絲互動的功夫」。

FB個人塗鴉牆 是行銷的基本元素

塗鴉牆的功能類似微網誌,重點並不在於長篇大論,而只是以簡短的文字表達自己的想法,或者是分享照片、影片或是連結。雖然塗鴉牆本身並不是什麼行銷的工具,不過它卻是Facebook行銷上相當重要的一個基本元素,因為我們所做的行銷,都是要靠這些塗鴉牆來傳播。

那麼要如何來運用個人的塗鴉牆?首先必須先建立自己的品牌─粉絲專頁,粉絲專頁的特性是任何人在專頁上按「讚」即可加入成為粉絲,而成為粉絲的人,就可以經常在近況動態中,看到專頁上的消息狀況。因此,透過建立粉絲專頁,藉以在上面傳達自己想要發佈的資訊給粉絲們知道,再透過個人塗鴉牆的分享轉貼,達到一傳十,十傳百的目的,便能進而達到行銷宣傳之目的,不過要如何增加粉絲並加以維持,便是我們接下來要討論的。

踏出行銷第一步:定位

有定位行銷才能對準目標

想要成立粉絲專頁、建立品牌形象,首先必須先做品牌定位,什麼是定位?定位就是根據自己的品牌找出特色,在目標市場中找出最有利於自己的鮮明位子,以達成指名選購的目的,定位有多重要?定位能形成鮮明印象(Image),能在消費者腦海佔據獨有位置(Position),和對手形成差異化區隔並促進銷售(Sale),然後能讓品牌經營與行銷溝通更聚焦(Focus)

以王品餐飲集團來說,之所以能成功,就是因為旗下的餐廳定位鮮明,讓消費者能明確知道該如何選擇來符合需求,董事長戴勝益有段話絕對有必要謹記在心:「客觀化的定位,差異化的優越性,焦點深耕!」

那麼該如何應用在美容醫療上呢?首先必須找出醫師的專長和診所的特色,而這項特色應該和市場做出區隔,避免過於雷同或混淆,這一步通常是最難也是最重要的,這邊要告訴目前正準備建立品牌定位的人,如果想要包山包海,想要每一個消費族群都顧及到,那是不可能的!愈是籠統的定位、不精準的定位、想要包山包海的定位,往往是失敗的開始!而這項定位也應該是能長久的定位,而不是只是受到一時流行而產生的定位,若是定位無法存活超過五年,也是讓這品牌注定走下坡的原因。

粉絲專頁要有熱度、廣度、深度

在建立品牌定位後,就能夠依照此定位開始經營粉絲專頁,而其中發佈的專業內容,也都應該與定位和鎖定的目標族群有關,並同時能切合這些粉絲們的興趣以及交流情感來維持熱度、藉由分享和不同層面的主題多元交叉來維持廣度,以及知識的分享來讓粉絲頁顯得有深度,才能讓粉絲頁呈現蓬勃發展的氣象。

以美容醫療產業來說,除了本身的促銷活動、診所公告等訊息,還可以從美麗見證的案例照片來建立粉絲對於本身專業的信心,並加上醫療資訊的分享來提升內容深度,另外就是多元性的主題發佈,例如診所定位若是以隆乳手術為主,則可以多方探討有關美胸的訊息,像是美胸保養方法、正確的穿內衣方式等,進而擴展到女性有興趣的美麗資訊等(因為隆乳受術者以女性為主),都是不脫離定位的主題分享。

另外要提醒大家的就是,粉絲專頁是一項長遠投資的行銷模式,藉由長期的經營讓行銷於無形,不應該將粉絲專頁視為短期獲利的行銷手段,否則失敗也只是遲早的事。

善用活動建立數據轉向指名導購

光靠粉絲專頁的內容無法建立粉絲族群,此時就要藉由一些方式來讓更多的人知道你的品牌,而增加人氣最快的方式,就是透過活動來募集粉絲、進而和粉絲互動,最後達成轉向指名導購的目的。

 建議大家,在募集粉絲、籌畫粉絲活動的同時,應善用數據,以整形美容產業來說,消費者最在意想改善的地方、或是年齡層等,都可以做為將來舉辦優惠活動的參考依據。

成功的關鍵在於正確心態的建立

關於粉絲專業的經營,是一條漫長的路,並非是能在短期獲利了結的行銷工具,因此透過FB來達成的行銷方法也不斷隨著FB的程式更新、消費型態而有所改變,想要能夠佔領先機、善用資源,除了持續的經營與維持以外,就是要保持資訊開放、隨時了解並掌握行銷的潮流和動態,避免保守和妄想一蹴可幾的態度才是正確的經營心態。

 

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